Ми отримали запит клієнта 14 жовтня 2019 року. Але інформація неповна, тому я відповідаю клієнту з проханням надати конкретні деталі. Слід зазначити, що під час запитів у клієнтів щодо деталей продукту слід пропонувати різні рішення на вибір, а не дозволяти клієнтам давати власні відповіді. Тому що не всі клієнти є дуже професійними.
Водночас я перевіряю інформацію про компанію клієнта через Google. І успішно отримую його номер мобільного телефону.
Але через два дні клієнт не відповів. Тож я зв'язався з клієнтом телефоном. На щастя, дзвінок було з'єднано, і я дізнався, що клієнт не є кінцевим користувачем. Він також чекає на підтвердження від кінцевого користувача. У цій ситуації ми повинні проявити максимум терпіння до наших клієнтів, ми в такій самій ситуації.
Ще через три дні я отримав підтвердження від клієнта. Наразі ми повинні якомога швидше надати клієнту цінову пропозицію. У цьому випадку ми дуже професійні.
Клієнт є клієнтом середнього та високого класу та дуже дбає про якість продукту.
Я використовую свої професійні знання, щоб проаналізувати причину високої ціни та обіцяю, що ми підтримаємо повернення коштів, якщо у товару виникнуть будь-які проблеми з якістю.
Пізніше клієнт нам повірив. Минуло майже місяць, і 12 листопада клієнт сплатив завдаток.
Як усім відомо, COVID-19 поширюється в Китаї під час Свята Весни, але я дуже радий отримати стурбованість клієнтів, що мене дуже тішить.
Якраз коли все мало повернутися до норми, спалахнув закордонний COVID-19. Я часто залишаю повідомлення своєму клієнту в WhatsApp, щоб запитати про його останній стан здоров'я. Клієнти мені дуже довіряють і просять допомогти купити маски з Китаю, і я не шкодую зусиль, щоб допомогти клієнтам.
Наразі ми більше схожі на друзів, хоча ніколи не знайомі.
Час публікації: 11 січня 2021 р.